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文章出处:友佳 人气: 发表时间:2017-04-16 11:40
【酒店用品厂家】如果有人做了一些负面的评论关于你的酒店或者是酒店用品厂家的,然后你就需要采取更有效的措施,对这些负面评论。这就是我认为这篇文章的目的,然后让【我们】从这里开始。
第一步︰ 仔细听什么反馈是人发表的评论吗?您需要创建注释跟踪工具,注意到这些评论,无论是表扬还是批评。Google:GoogleAlerts (订阅最新的谷歌搜索结果通过电子邮件或 RR) Blogposts:Technorati (最大的博客搜索引擎) 博客的评论︰ 热点 (发表在博客评论) Twitter: Twitter 搜索 (实时反馈) 其他社交媒体︰ FriendFeed 搜索 (YouTube、 美味、 Flickr 和其他社交网络与社交媒体) 如果你愿意花一点钱,你还可以所以使用 Radian6 和 Trackur 等其他跟踪工具以便您可以跟踪通过一个平台对所有的评论。准确的客人意见有助于采取有效的行动。在许多情况下,负面评论发表从运营层面的请求采取行动,酒店用品厂家尽快弥补不足,所以,这有助于高管获取和分享信息从这个系统。
第二步︰ 点评 TripAdvisor 允许回复意见的答复。Qype 也是在欧洲,新网站 Yelp。当你看到那些负面的评论到你的酒店时,你想要回复一个肮脏的词汇,来反驳它。但请注意,这会进一步损害酒店的声誉。相反,根据以下做法来答复那些坏的评论︰ 感谢他们反馈答复所有善良的对他们说的坏经验评论道歉解释你将采取哪些措施防止类似的事情再次发生如果需要进行深入的讨论和客户行的夏接触避免︰ 生气,和答复指责对方,或任何人身攻击质疑真实性 (是的评论假评论时不时会出现,但努力证明真正的这些意见,最好避免这质疑) 到其他的折扣,并提供优惠券 (这只能是间接鼓励滥用注释的) 没有任何实质性内容的阐述,例如---【我们】很抱歉造成您的不便,并谢谢您的意见。我很高兴你带来,【我们】会做得更好。【我们】酒店用品厂家会做更多的让你住得更舒适,【我们】酒店用品厂家希望您再来。"如果我在酒店里很不舒服,这种类型的反应没有对我意义。

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