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文章出处:友佳 人气: 发表时间:2017-04-12 10:30
积极全面地开展市场营销活动

  希尔顿饭店的销售渠道采用多元化的模式,其主要包括:

  1.中央预定系统:希尔顿饭店配备了免费私人旅行商预定专线,配备40各预定员与旅行商接洽,全天提供客房信息,其他有通过sabre,apollo,system one 等的自动订票【服务】。

  2.中央佣金支付:加入佣金项目的旅行商,希尔顿饭店每2周用佣金支票结算一次,其他佣金是当客人离店48小时后结算。

  3.希尔顿饭店直拨:它是免费顾客问询和会议安排系统,为顾客提供24小时内的客房存量、价格及会议设施信息。

  4.旅行商帮助柜台免费专线为旅行商提供预定信息【服务】。

  5.旅行商顾问团:由9名旅游业专家及5名希尔顿饭店管理人员构成,为【公司】旅行商项目提供反馈信息,确保饭店与施行商的关系得到不断的改善。

  希尔顿在全球范围内开展了有效的促销活动,为其经营业绩的提高起到了很大的作用。以下将介绍其中主要的几项:

  1.希尔顿hhonors促销活动。这是希尔顿集团在全球范围内广泛推广的一项针对顾客的大型促销项目。在参加这一促销活动的希尔顿饭店入住,根据逗留时间的长短,顾客可获得相应的分数,分数可以累计,当分数累计到一定数目时,希尔顿集团会给顾客各种各样的回报,顾客通过报名参加这项活动,可得到很多的实惠。

  2.银发旅游促销活动

  这是一项由希尔顿集团中400多家饭店共同推出的针对老年人的促销活动,旨在吸引这一巨大的细分市场。

  3.周末度假促销活动

  这项促销活动是希尔顿集团自1987年推出的一项周末度假促销活动,是迄今为止颇为成功的促销项目。推出初期,只在希尔顿较低档的饭店内实施,由于经营成功,现已遍及高中低各类希尔顿饭店。

  充分利用网络新技术

  希尔顿饭店【公司】对新技术的发展保持高度的敏感性。当他们认为新技术能够给顾客提供更快更好的【服务】,能够提高饭店的工作效率时,就积极地尝试把其【应用】在日常经营中。其中最为典型的是希尔顿的中央预定【服务】。1973年,所有希尔顿饭店统一使用crs,这在当时是饭店客房【服务】的一大突破。1999年4月,希尔顿饭店【公司】宣布使用新的中央预定系统(hilstar),这一系统耗资3000美元,使全世界500多家饭店联成网络。

  1995年8月,希尔顿因特网站开通,希尔顿登上了信息高速路,又一次成为饭店业的先锋。希尔顿饭店网站与其他饭店网站相比,提供的住处更为全面、及时。

  【公司】设置网址的最主要目的在于销售。hilton.com为了方便客人订房绞尽脑汁。网上订房里,客人需要填写一张简单的表格,说明抵离时间、所需房间数、成人小孩数、喜欢怎样的床(包括床上用品)、是否抽烟和承受哪种房价。为了避免差错与误解,hilton.com在"网上订房"栏下另外设有"订房帮助网页",对上述填写内容做详尽的解释。如"成人",说明"一个客房内最多可住4名成人,但超过一人时可能加收定费用"。又如"小孩",说明"根据(希尔顿)''家庭计划'',与父母同居一室的小孩不收房费。对''小孩''的年龄可能有限制。同一房内可以住几个小孩,各地可能不同"。

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